preguntas frecuentes
¿qué es un fly?
Un fly es un envío: un sobre que contiene remitente, destinatario, documentos, firma ycertificado de firma digital.
Si el fly se ha enviado a uno o varios destinatarios y está pendiente de firma, decimos que es una solicitud de firma. Una vez realizado el proceso de firma, el fly está completado y se añade a su contenido el certificado de firma digital.
¿qué es la firma electrónica?
La firma electrónica es una firma realizada por medios electrónicos, ya sea con caracteres, códigos, digitalización de firma o partes de nuestro cuerpo, como por ejemplo la huella dactilar, y que se realiza sobre un documento o mensaje electrónico.
La firma electrónica reconocida tiene el mismo valor legal que la firma manuscrita y se puede auditar tanto su ejecución, como el contenido firmado. El eSignatura permite identificar de forma irrefutable la persona firmante; vincula la persona firmante con el contenido firmado; y garantiza que el contenido firmado no ha sido modificado.
¿qué es la firma digital?
La firma digital es un bloque de datos obtenidos por métodos informáticos y matemáticos que permiten identificar el signatario de un archivo o documento digitalmente.
La firma digital, ya sea biométrica (equiparable a la firma gestual tradicional), o bien por medio de una aceptación simple por medios informáticos (por ejemplo, pulsar un botón), requiere necesariamente de ser efectuada por medio de un apoyo electrónico, ya sea ordenador, teléfono móvil, tableta u otro apoyo digital.
La firma digital efectuada en el marco de una firma electrónica queda auditada y vinculada al firmante y contenido.
firma biométrica y firma 1click, diferencias
La diferencia principal es el formato de la firma y su ejecución.
La firma biométrica es considerada en el entorno digital como una firma electrónica gestual (el tradicional garabato), mientras que una validación 1click es un sistema de aceptación en el que no hay rúbrica ni identificación grafológica del firmante (por ejemplo, hacer clic en OK cuando aceptamos una política de cookies). Esta diferencia imposibilita el hecho de equiparar ambas situaciones como firmas electrónicas.
La validación 1click es ideal para aceptaciones o notificaciones simples en las que no se requiere de firma gestual. La identidad del firmante se puede identificar mediante la dirección IP del destinatario y su correo electrónico, y su aceptación se vincula al documento enviado mediante un ID Hash (FlyHash).
FlyHash, ¿qué es y como funciona?
Es un identificador alfanumérico, único e inalterable, para cada certificado de firma digital. Vincula la firma electrónica con el contenido adjunto, determina como este ha sido firmado y garantiza que no se ha modificado ningún elemento una vez completado el proceso.
Este sistema proporciona seguridad extra al proceso de firma electrónica y además, permite eFirmar cualquier tipo de archivo sin rubricar encima del contenido.
El FlyHash se genera automáticamente por nuestra plataforma de forma aleatoria una vez el destinatario ha firmado el documento y este es devuelto al emisor, por lo que no se puede manipular ni tampoco se puede modificar el contenido de un certificado de firma una vez se ha generado.
¿cómo queda reflejada la rúbrica en un documento firmado con d&f?
La auditoría del proceso de firma muestra el tipo de firma utilizada (si es biométrica se refleja la rúbrica dibujada por el firmante), todas las evidencias técnicas probables de las validaciones de identidad, fecha y hora de la firma y datos personales de los firmantes.
¿puedo firmar electrónicamente cualquier tipo de archivo con d&f?, ¿también formatos multimedia como audio o video?
La respuesta es rotundamente ¡SÍ! (recuerda, hasta 100MB por fly)
Gracias al sistema de vinculación documento-firma con el ID FlyHash eso es posible y fiable.
Todos los archivos enviados por el emisor en la solicitud de firma quedan adjuntos en el certificado de firma digital una vez completado el proceso, ya sea imagen, texto, vídeo, audio...
El FlyHash garantiza la firma de estos archivos y que no se hayan modificado a posteriori.
¿cuál es el peso máximo admitido para un archivo adjunto?
De momento, 10 MB por archivo. Recuerda que puedes enviar hasta 10 archivos entre adjuntos, texto o plantillas, de modo que el máximo por fly es de 100 MB.
Estamos trabajando para aumentar la capacidad de envío por fly. Tendrás novedades pronto ;)
validaciones de identidad combinables a la firma
Certificado digital personal o de empresa reconocido / validación por código SMS
No son una modalidad de firma, sino que se pueden añadir como agentes de seguridad a la firma elegida. Quedan reflejadas en el certificado de firma digital con evidencias técnicas probables.
Usar las validaciones de identidad no suponen un coste añadido para el cliente, ya que son funcionalidades avanzadas incluidas en todas las tarifas d&f.
certificados digitales admitidos
d&f admite el certificado digital expedido por la FNMT y CATCERT. Estamos trabajando para aceptar la validación con más certificados. Si consideras que debemos tener en cuenta otras certificaciones, siéntete libre de comunicarte con nosotros
¿puedo enviar el mismo fly a más de una persona?
por supuesto! No necesitas hacer nada especial, tan solo añadir más de un destinatario en una solicitud de firma (también puedes ser tú mismo).
Antes de enviar el fly podrás decidir si quieres que los destinatarios lo firmen de forma conjunta (que todas las firmas queden reflejadas en el mismo certificado de firma digital) o bien por separado (que se genere un certificado de firma independiente para cada firmante).
¿puede el emisor actuar también como firmante?
Sí. En el caso de que el emisor y el destinatario deban actuar como firmantes del mismo documento basta con que el emisor se añada a sí mismo como destinatario en un solo clic. Posteriormente, deberá proceder al proceso de eFirma como cualquier otro destinatario.
Si se trata de textos predefinidos o de un archivo que ya contenga la rúbrica del emisor dibujada, es suficiente con adjuntar el archivo desde su equipo sin necesidad de añadirse como firmante.
¿cómo se gestionan las incidencias y qué tipo de soporte ofrecemos?
En el caso de las incidencias, toda la comunicación se establece por correo electrónico.
En el caso de dudas al respecto de la usabilidad de la plataforma, el panel de administración cuenta con un apartado de ayuda en el que se solucionan las dudas más frecuentes con las que te puedas encontrar. En el caso de que no obtengas la respuesta deseada, puedes contactar con nosotros por correo electrónico.
¿tengo derecho a devoluciones?
Tal y como establece la ley vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la cancelación de un servicio y la consiguiente devolución del dinero. Pasado este periodo no se podrá exigir la devolución de la cantidad abonada.
¿puedo cambiar de plan contratado cuando quiera?
Si has contratado un plan Pro o un plan Pro XL puedes cambiar de opinión cuando quieras. En el caso disponer de un plan personalizado Custom debemos hablarlo antes.
Debes hacer el cambio de plan desde tu panel de administración > servicios contratados.
Si tu producto contratado es mensual, el cambio se hará efectivo cuando finalice su vigencia. Si dispones de un plan anual, hablemos y seguro que encontramos la mejor solución.
Si has contratado un Pack puedes cambiar a un plan Pro o Pro XL y los flys no usados quedan de reserva para el futuro.
¿puedo contratar más de un producto a la vez?
Solamente si has comprado un pack de flys y, además, quieres contratar un plan Pro, Pro XL o Custom.
Si tienes alguno de estos planes contratados puedes comprar un pack de flys pero no solapar planes contratados.